PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK WESEL POS TERHADAP PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (Studi Pada Kantor Pos Watampone)

Authors

  • Andi Jasgunawan Fak. Ekonomi & Bisnis Islam IAIN Bone, Indonesia
  • Ismail Keri Mahasiswa Pascasarjana Program Doktor UIN Alauddin Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.30863/aliqtishad.v14i2.3341

Keywords:

Diferensiasi Produk, Pelayanan

Abstract

Skripsi ini membahas mengenai Pengaruh Diferensiasi Produk Wesel Pos Terhadap Pelayanan Pada PT Pos Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh diferensiasi produk wesel pos terhadap pelayanan dan seberapa besar pengaruh diferensiasi produk wesel pos terhadap pelayanan pada Kantor Pos Watampone. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantiatif dengan populasi yang diperoleh sebanyak 190 sehingga menghasilkan 66 sampel yang merupakan konsumen wesel pos dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu regresi linear sederhana dengan program SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa diferensiasi produk berpengaruh signifikan dan positif terhadap pelayanan dengan koefisien sebesar 0,706. Dari pengujian koefisien determinasi diketahui 70,6% menunjukkan bahwa diferensiasi produk memiliki pengaruh terhadap pelayanan. Sedangkan sisanya 29,4% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak diketahui atau tidak termasuk dalam analisis regresi ini.

References

Abdillah dan Jugiyanto. Partial Laest Square (PLS - Alternatif Struktural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta: Andi Offset, 2015.

Abdurrahman, Maman dan Sambas Ali Muhidin. Panduan Praktis Memahami Penelitian; Bidang Sosial-Administrasi-Pendidikan. Cet. I; Bandung: Pustaka Setia, 2011.

Bungin, Burhan. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya. Cet. 8; Jakarta: Kencana, 2014.

fauzi, Ridwan, “Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Dalam Upaya Meningkatkan Pelayan Terhadap Nasabah (Studi Kasus di Baitul Maal Wa Tamwil (BMT) Sahara Tulungagung)â€. Skripsi, Jurusan Perbankan Syariah Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Tulungagung, Jawa Timur, 2017.

Fernandes, Yolanda Darma dan Doni Marlius, “Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Baratcabang Utama Padangâ€. Jurnal Akademi Keuangan dan Perbankan, Vol. 9, No. 2 , November 2017.

Ghozali, Imam. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 20. Semarang: BP Undip, 2012.

Hasan, Iqbal. Analisis Data Penelitian dengan Statistik. Cet. IV; Jakarata: Bumi Aksara, 2009.

Kotler dan kevin lane keller. Manajemen Pemasaran jilid 2. Ed. 13. terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Erlangga, 2012.

_______. Philip dan Amstrong. Prinsip-prinip Marketing. Jakarta: Salemba Empat, 2004.

_______. Manajemen Pemasaran jilid 1 & 2. Jakarta: PT Indeks, 2007.

Mahmoedin. Kualitas Pelayanan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan, 2010.

Mamang S, Etta dan Sopiah. Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2010.

Morissan. Metode Penelitian Survey. Jakarta: Prenadamedia Group, 2012.

Mulawarman, Krisna dan Yeni Rosilawati, “Komunikasi Organisasi Pada Dinas Perijinan Kota Yogyakarta Untuk Meningkatkan Pelayananâ€. Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 5, No. 1, Desember 2008.

Muzakki, Mohammad. “Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Keunggulan Bersaing Dimediasi Oleh Inovasi Produk (Studi Pada Indutri Sepatu dan Alas Kaki di Kota Malangâ€. Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim, Malang, 2020.

Nanang Martono. Metode Penelitian Kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder. Cet. 5; Jakarta: Rajawali Pers, 2016.

Ndari Endah Islami. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk Pengiriman Uang Wesel Pos Instan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pt. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihariâ€. Skripsi, Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kalimantan MAB, Kalimantan, 2019.

Nicky Hannry Ronaldo Tampi. “Analisis Strategi Diferensiasi Produk, Diferensiasi Layanan Dan Diferensiasi Citra Terhadap Keunggulan Bersaing Dan Kinerja Pemasaran (Studi Pada Pt.Telkomsel Grapari Manado)â€. Skripsi, Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi, Manado, 2015.

Noor, Juliansyah. Metodologi Penelitian : Skripsi, Tesis, Disertasi, dan Karya Ilmiah. Ed. I. Cet. 5; Jakarta: Kencana Prenadamedia Group, 2015.

Pasolong, Harbani. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta, 2007.

Priyatno, Dwi. Mandiri Belajar SPSS (Statistical Product and Service Solution) Untuk Analisis Data & Uji Statistik. Cet. 3; Yogyakarta: MediaKom, 2009.

PT. POS Indonesia. “Core Giro System [Data Layanan dan Transaksi]â€. dalam https://cgs.posindonesia.co.id, 24 Juni 2021

_______. “Profil Perusahaan [Sejarah Pos Indonesia]â€. dalam https://www.posindonesia,co.id/id/content/sejarah-pos, 24 Juni 2021

_______. “Profil Perusahaan [Visi, Misi, dan tujuan]â€. dalam https://www.posindonesia,co.id/id/content/visi-misi-tujuan-dan-tata-nilai, 24 Juni 2021

Purbarani, Vidya Hanesty, “Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Diferensiasi Produk, Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Larissa Aesthetic Center Semarang)â€. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Binis Diponegoro, Semarang, 2013.

Putra Sukawati, Cokorda Gde Mandhara, “Pengaruh Strategi Diferensiasi Terhadap Upaya Membangun Keunggulan Daya Saing Berkelanjutan Pada Hotel The Royal Pitamaha Ubudâ€. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana (Unud), Bali, 2015.

Rianto, M. Nur. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syari’ah. Bandung: Alfabeta, 2010.

Romlas, Soni Hadiono. “Prosedur Administrasi Layanan Wesel Pos Pada PT. Pos Indonesia (Persero)â€. Laporan Praktek Kerja Nyata, Program Studi Administrasi Keungan dan Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Jember, Jawa Timur, 2014.

Rukajat, Ajat. Pendekatan Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: CV Budi Utama, 2018.

Safira, Fidan, Choirul Saleh, dan Agung Suprapto, “Implementasi Program Perpuseru Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Perpustakaanâ€. Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 3, No. 5, Oktober 2013.

Siregar, Syofian. Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS. Ed. 1. Cet. 4; Jakarta: Kencana, 2013.

Sudijono, Anas. Pengatur Statistik pendidikan. Cet. XXX; Jakarta: Raja Grafindo Persada, 2014.

Sugiyono. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Cet. VI; Bandung:Alfabeta, 2014.

Tupen, Imelda Kewa, “Pengaruh Diferensiasi Produk, Merek, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Pasta Gigi Pepsodent Di Surabayaâ€. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 2, Juni 2018.

Wati, Kristiana Widia, “Peran Standar Kompetensi Karyawansebagai Upaya Meningkatkan Pelayanan Primabisnis Perbankan Di Indonesiaâ€. Jurnal Manajemen, Vol. 6, No. 3, Mei 2016.

Wulandari, Ela. “Peningkatan Keunggulan Bersaing Melalui Diferensiasi Produk Dan Diferensiasi Citra Serta Pengaruhnya Terhadap Kinerja Pemasaran Ikm Kopi Di Kabupaten Temanggungâ€. Skripsi, Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang, Semarang, 2019.

Downloads

Published

2022-12-14

Issue

Vol. 14 No. 2 (2022): Al-Iqtishad

Section

Articles

Citation Check

License

Authors who publish with Al-Iqtishad: Jurnal Ekonomi Syariah agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License (CC BY-SA 4.0) that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.